A Oficina dos Bits assegura total garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na loja, durante o período de cobertura da garantia, salvo os produtos que possuírem assistência técnica direto com o fabricante. Os prazos de garantia dos produtos já incluem a garantia legal, conforme Art. 50 do CDC (Código de Defesa do Consumidor, Art.50. A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito)

Neste caso o produto apresenta defeito de fabricação dentro do prazo de garantia e deve retornar à loja para manutenção ou troca. É o exercício da garantia em si, portanto, é necessário que o defeito apresentado seja comunicado oficialmente a Oficina dos Bits dentro do respectivo prazo de garantia estabelecido para cada produto.
Confirmando-se a existência do defeito no produto, este poderá, a critério da loja e conforme disponibilidade de estoque, ser consertado utilizando-se peças originais, substituído por um outro de mesma marca e modelo ou ainda por um modelo equivalente ou de superior desempenho (mesmo que de outro fabricante), todos em perfeitas condições de funcionamento. Você será contatado o mais breve possível no sentido de lhe informar o resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado. Conforme o CDC/art18, há um prazo máximo de 30 dias para a solução do problema apresentado. Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, você poderá optar entre:

• Solicitar a restituição do valor pago pelo produto.
  
• Solicitar uma carta de crédito para compra de outros produtos.
  
• Solicitar um novo prazo para obter uma solução.
  

Os custos de transporte do produto entre a Oficina dos Bits e CLIENTE são de responsabilidade do CLIENTE, exceto no caso de compras realizadas fora de Belo Horizonte-MG até 7 dias, para produtos comprovadamente com defeito de fabricação ou por desacordo com o anunciado, o frente é por conta da Oficina dos Bits. A modalidade de envio deverá ser Sedex Reverso. Você receberá o número por email para postagem nos Correios sem nenhum ônus.
Clientes que residem em Belo Horizonte serão responsáveis pelo transporte da peça defeituosa até a empresa, bem como sua retirada, após solução da manutenção.

IMPORTANTE: Confira sempre a embalagem antes de aceitar o recebimento do produto.

• Bens não adquiridos no site da Oficina dos Bits;
  
• Defeito do PRODUTO quando operado em condições para as quais ele não está preparado;
  
• Custo de instalação, montagem ou colocação do PRODUTO, bem como os defeitos causados pela má instalação, colocação ou erros na montagem do PRODUTO;
  
• Custo de conserto do PRODUTO durante o período de cobertura da garantia do fabricante, independentemente do fabricante honrar ou não tal garantia, por força de lei, condenação judicial ou não;
  
• Programas aplicativos, sistemas operacionais, ou qualquer outro software. A responsabilidade de fazer back-up é do CLIENTE;
  
• Defeitos ocasionados por falhas ou erros durante ou após atualizações de firmware ou BIOS.
  
• Casos de mau funcionamento do produto por falha na configuração de software ou drives.
  
• Conserto ou reposição de peças onde normalmente há desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do PRODUTO; por ex: adaptadores de força, cabos elétricos, cabeçotes laser de aparelhos de CDs, acessórios, vidros de proteção, fusíveis internos, pilhas ou baterias internas ou externas, fitas, cartuchos;
  
• Carregadores de bateria, controles remotos, bem como quaisquer tipos de transformadores externos ou estabilizadores de voltagem e outros acessórios externos ao PRODUTO;
  
• Devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares, já que a escolha do produto adequado a seus propósitos é de inteira responsabilidade do cliente. As informações técnicas refletem as especificações disponibilizadas pelos fabricantes e servem tão somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.

Garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses relacionadas abaixo:

• Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da Oficina dos Bits ou do fabricante;
  
• Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado formalmente (por escrito) pela Oficina dos Bits ou pelo Fabricante;
  
• Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido;
  
• Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem;
  
• Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade, placas ou processadores queimados, trincados ou lascados).
  
• Danos causados por vírus;
• Defeito ocasionado na instalação por técnico não qualificado para manipular o equipamento;
• Dano físico ou elétrico causado por fator externo;
  
• Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.
  
• Caso a mercadoria seja enviada para a Oficina dos Bits em embalagens que não fazem a segurança completa do equipamento, não será considerada a reclamação do cliente, pois o próprio transporte pode gerar ou agravar o defeito, além de gerar outros.
  

Os computadores montados pela Oficina dos Bits, ou seja, com todos os seus componentes adquiridos na loja, são lacrados e assim devem permanecer para efeito de garantia, assim como suas respectivas embalagens que são entregues e devem ser conferidas no ato da entrega do equipamento. A remoção ou violação do lacre da Oficina dos Bits implica na perda da garantia do conjunto, passando a vigorar as garantias individuais de cada componente.

IMPORTANTE: A Oficina dos Bits não se responsabiliza por montagem do computador feita pelo próprio cliente, mesmo que todos os componentes tenham sido adquiridos na Oficina dos Bits. A garantia é individual por peça. Neste caso ou quando o computador estiver com o lacre violado ou a garantia do conjunto já estiver expirada, o setor de Garantia da Oficina dos Bits não receberá a máquina completa, montada, cabendo ao cliente identificar e encaminhar para a Oficina dos Bits apenas a peça com defeito ou dar entrada com o equipamento para testes mediante Ordem de Serviço do setor técnico da loja.

2. Devolução de Compra

A mercadoria deve retornar à Oficina dos Bits nas mesmas condições em que saiu, com sua embalagem lacrada, completa, com todos os manuais, acessórios e CDs que fazem parte do conjunto e acompanhada do documento fiscal original. É importante salientar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, o produto NÃO PODE TER SIDO USADO, A CAIXA NÃO PODE TER SIDO DESLACRADA E NEM ROMPIDA.

Na ocasião de desistência da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078 de 11/Set/1990), restrita apenas às compras efetuadas fora da loja Oficina dos Bits, você tem a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 7 dias do recebimento, desde que o produto não tenha sido usado e observadas as condições de devolução explicitadas no item anterior.
O cliente deverá enviar o documento fiscal e termo descrevendo o motivo da devolução. Em caso de cliente pessoa jurídica com inscrição estadual, a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (apenas dos produtos devolvidos) com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) que foi enviada por nossa empresa. O cliente irá receber uma restituição no valor da compra ou carta de crédito. Valores de frete ou despesas acessórias não são reembolsadas por tratar-se de um serviço prestado por terceiros. O custo de frete de devolução do produto é de responsabilidade do cliente.

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. A Oficina dos Bits terá o prazo de 30 dias após a confirmação da constatação do defeito pelos nossos técnicos para:

• Em compras pagas no cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de inteira responsabilidade da administradora do seu cartão.
  
• Em compras pagas através de boleto bancário e cartão de débito, a restituição será efetuada via depósito, transferência, TED ou ordem de pagamento na conta corrente indicada pelo cliente. Esta devolução poderá ser feita em até 10 dias úteis.
  

Caso fique constatado que o cliente não cumpriu com as condições de devolução ou perdeu a garantia do produto, o mesmo será devolvido sem prévia comunicação por frete a cobrar.

Caso o produto adquirido não esteja em conformidade com o anunciado em nosso site, após a análise técnica do mesmo, respeitando as condições explicitas no item 3.b.I, você poderá optar por:

• Solicitar uma carta de crédito para compra de outros produtos.
  
• Solicitar a restituição do valor pago pelo produto.
• O frete será pago pela Oficina dos Bits
  

4. Autorizações para o retorno da mercadoria

Para retorno de mercadoria com defeito oriunda de clientes fora de Belo Horizonte/MG, é necessária a sua prévia autorização. Essa autorização é formalizada através de um código de autorização que rastreará todo o processo de retorno e procedimentos posteriores relativos ao seu equipamento.
Qualquer que seja o motivo do retorno da mercadoria, esta deve regressar à loja com todos os componentes, na embalagem original (com manuais, CDs de instalação, cabos, etc) tendo o código de autorização e remetente facilmente visíveis na parte exterior da embalagem.
Para a obtenção da autorização basta relatar o problema por email RMA@oficinadosbits.com.br

O envio deve ser feito através dos Correios ou entregue por portador identificado pessoalmente na loja. O equipamento deve ser remetido diretamente à loja. A Oficina dos Bits não se responsabiliza pela retirada nos correios ou em outros locais e também não recebe envio de mercadoria à cobrar. O endereço para envio do equipamento é:

5. Garantia com o fabricante:

3com

Acer

AMD

AOC

APC

Benq

D-Link

Dell

Divoom

Edifier

Epson

HP

Intel

Lexmark

LG

Linksys

Logitech

Microsoft

Netgear

Philips

Ragtech

TP-Link

Razer

Samsung

Seagate - Maxtor

SMS

Western Digital